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Titre
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Description
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Nous recherchons un Technicien Support Informatique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes matériels et logiciels, et en assurant le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes techniques, et vous devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe informatique pour garantir que les systèmes et les réseaux fonctionnent de manière optimale. Une bonne compréhension des systèmes d'exploitation, des réseaux et des applications logicielles courantes est essentielle. Vous devrez également être capable de communiquer clairement et efficacement avec des utilisateurs ayant différents niveaux de compétence technique. Ce rôle nécessite une capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes techniques, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Installer et configurer des systèmes informatiques.
- Assurer la maintenance préventive des équipements.
- Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles technologies.
- Collaborer avec l'équipe informatique pour améliorer les processus.
- Assurer la sécurité des données et des systèmes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience antérieure en support technique.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Compétences en résolution de problèmes et dépannage.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des réseaux et de la sécurité informatique.
- Flexibilité pour travailler en dehors des heures normales si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou en colère?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes d'exploitation Windows et Mac?
- Comment priorisez-vous les demandes de support technique?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur de nouvelles technologies?